El propósito de este curso es consolidar los conocimientos y reflejos de mercadotecnia y aprender a manejar la mercadotecnia de relación siendo esta su más importante evolución en los últimos años.
1.- Al terminar el curso el alumno deberá conocer los conceptos y principios así como los aspectos tecnológicos y estratégicos de CRM.
2.- Deberá ser capaz de planear e implementar un proyecto de CRM.
3.- Deberá entender en qué medida las 4P’s de la mezcla mercadotécnica se ven afectadas por el concepto de CRM y saber cómo aplicarlas, entre otras, a través del marketing directo que es una continuación natural de la CRM.
4.- Podrá relacionar CRM con otras herramientas de reflexión y de organización de las empresas, como business intelligence,
balanced score card y blue ocean strategy.